Foire Aux Questions

I. Inscription / Modification

Comment nous contacter ?

Nous répondons à vos questions, problèmes ou requêtes par e-mail et la messagerie instantanée du site seulement. Nous ne répondons pas au téléphone à cause d'une charge de travail trop importante.

Frais d'inscription

Aucun frais d'inscription n'est requis pour s'inscrire sur le site.

Modification de vos informations personnelles

Vous pouvez accéder à l'interface de changement d'informations personnelles en cliquant sur "Mon compte" puis "Informations du compte". Veuillez vous assurer de modifier votre adresse de livraison en cas de changement.

Vous avez oublié votre identifiant ou votre mot de passe ?

Si vous avez oublié votre identifiant, veuillez nous contacter et nous donner ces informations pour que nous puissions vous identifier : Nom / Adresse / Téléphone. Nous vous informerons de l'identifiant après que nous aurons vérifié ces informations.

Pour le mot de passe, sur la page de connexion, cliquez "Mot de passe oublié ?". Un formulaire vous demandera votre adresse e-mail et un nouveau mot de passe vous sera envoyé.

Conseils de sécurité et de prévention de piratage

La sécurité de votre compte est notre priorité principale. Pour augmenter les mesures de sécurité, nous vous recommendons de respecter les conseils suivants pour nous aider à protéger votre compte.

• Ne révélez jamais votre mot de passe : nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe, d'aucune façon. Si vous pensez que quelqu'un connait votre mot de passe, veuillez le changer immédiatement et avertissez nous.
• Créez un mot de passe sécurisé composé de lettres et de chiffres. N'utilisez pas de mots ou des dates évidents comme un nom ou votre date de naissance.

Vos données personnelles ne nous servent qu'à améliorer la qualité de nos service et ne seront jamais communiquées à des tiers. Elles nous aident à vous aider en cas de problème et à vous avertir en cas de changement des Conditions Générales de Vente.

II. Données / Copyright

Est-ce qu'un catalogue papier est disponible ?

Aucun catalogue papier n'est disponible actuellement.

Copyright

Tout le contenu inclus sur notre site, comme les textes, images, logos, icones, est la propriété de Shootvision et est protégé par les lois internationales du copyright. Nous vous accordons la permission de copier électroniquement ou d'imprimer quelques portions de ce Site pour les seules raisons de passer commande sur ce Site ou d'utiliser ce Site comme votre fournisseur.  Toute autre utilisation, incluant la reproduction, modification, distribution, transmission, republication, affichage ou événement, du contenu de ce Site est strictement interdit.

Puis-je utiliser les photos des produits ?

Nous autorisons l'utilisation des photos des produits aux membres qui achètent régulièrement sur www.shootvision.com

III. Comment acheter ?

Pays dans la zone de livraison

Nous livrons dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grèce, Irelande, Luxembourg, Malte, Norvège, Portugal, Suède, Suisse, Royaume-Uni, Australie, Nouvelle Zélande, Canada, Etats-Unis.

Comment puis-je connaître le statut de ma commande ?

Dans "Mon compte" puis "Mes commandes", vous pourrez voir le statut actuel de votre commande.

Comment passer commande ?

Ajoutez un ou plusieurs produits au panier puis cliquez sur "Commander". Suivez les étapes et sélectionnez votre méthode de paiement préférée.
Lorsque vous confirmez en cliquant "Commander", un numéro de commande sera généré.

Prix au détail et en gros

Les prix sur ce site sont les prix au détail. Si vous souhaitez devenir revendeur, veuillez nous contacter pour les prix de gros.

Jours et horaires de travail pour le traitement de votre commande

Nous traitons votre commande de 9h à 18h (heure chinoise) pendant les jours ouvrables du lundi au vendredi, excepté les jours fériers chinois.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant le paiement. Veuillez nous contacter si vous souhaiter annuler.
L'ajout, la suppression ou le remplacement d'un produit n'est pas possible après le paiement. Le changement du voltage ou des autres options des produits est possible avant le paiement.

IV. Comment payer ?

Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les paiement par Paypal, Moneybookers et virement bancaire.

Frais de port

Certains de nos produits sont en livraison gratuite, et pour d'autres des frais de port sont ajoutés. Vous le saurez grâce à la mention "Livraison gratuite" indiquée sous le prix des produits si tel est le cas.
Les frais dépendent du poids des produits, aussi ils ne sont pas dégressifs si vous achetez plusieurs produits.

Dois-je payer en Dollar US obligatoirement ?

Vous pouvez choisir de payer en Euro, Livre Sterling ou Dollar US. Lorsque vous faites un virement, utilisez la devise de votre choix. Lorsque vous payer avec Paypal, la conversion se fait automatiquement en Dollar US et aucune action n'est requise de votre part.

Puis-je payer par Carte de Crédit ?

Nous n'acceptons actuellement aucune carte de crédit. Cependant, lorsque vous payer avec Paypal, vous pourrez utiliser votre carte de crédit.

Compte Paypal

Notre compte Paypal est payment@shootvision.com

Compte bancaire

Veuillez trouver ci-dessous les informations de virement bancaire si vous choisissez ce moyen de paiement :

Bénéficiaire : LIU ZHUO
Numéro du compte : 6216666300001045892
Numéro de téléphone (important) : 18655145600
Nom de la banque : BANK OF CHINA HEFEI NANCHENG BRANCH
Adresse de la banque : SHUSHAN DISTRICT, 131 JINZHAI ROAD, HEFEI 230000 ANHUI, CHINA
Code SWIFT : BKCHCNBJ780
Frais : Intégralement pour l'émetteur du virement

Puis-je vérifier si mon paiement est bien reçu ?

Votre statut de commande sera mis à jour dès réception de votre paiement.

V. Livraison

Emballage, expédition et taxes de douane

Nos clients doivent payer les taxes d'import qui correspondent aux lois d'importation de produits dans leur pays respectif.

Si aucune demande de votre part ne nous est faite, nous dévaluons chaque colis pour réduire les taxes voire les éviter. Les marchandises seront emballées dans des colis de maximum 30kg (poids maximal accepté par les transporteurs EMS/DPD/Parcelforce) et nous expédions chaque colis avec un délai minimum de 24h, chacun d'eux ayant un numéro de suivi distinct. Cependant, si la douane retient le colis et vous demande de payer la taxe d'import, vous devrez vous en acquitter.

Exception : pour une livraison en France métropolitaine, nous prenons en charge l'intégralité des taxes, sauf si vous souhaitez déclarer à valeur réelle. Vous n'aurez rien à payer en plus du prix indiqué sur le site.

Adresse de livraison

Nous expédierons le colis à l'adresse de livraison spécifiée lors du passage de votre commande. Veuillez nous contacter si vous souhaitez changer l'adresse de livraison. Nous ne prenons pas en compte l'adresse de livraison spécifiée sur le bon de commande de Paypal.

Transporteurs et suivi de colis

Nous expédions avec différents transporteurs : EMS, DPD, Parcelforce, DHL, UPS, TNT...
Nous choisissons d'expédier avec l'un ou l'autre suivant la situation actuelle de chacun de ces transporteur et les besoins du produit (par exemple, une grue trop longue ne peut être expédiée qu'avec DHL, UPS ou TNT).

Tous nos transporteurs proposent une livraison express avec numéro de suivi.

Délai de livraison

Il nous faut environ 2 à 4 jours ouvrés pour préparer vos produits et 4 à 15 jours ouvrés supplémentaires pour que le transporteur vous livre.

Certains produits peuvent prendre plus de temps que prévu si nous ne les avons pas en stock. Vous pourrez consulter le statut de votre commande jour après jour dans "Mon compte" et nous demander d'annuler les produits non payés et d'expédier ceux qui sont payés. Le remboursement des produits en rupture de stock ou annulés sera effectué après l'expédition.

VI. Annulation / Modification / Remboursmeent

Que faire si je reçois mes produits en mauvais état ?

Si l'un de vos colis est reçu en mauvais état, veuillez prendre une photo du colis et refusez le auprès du livreur. Veuillez nous contacter immédiatement dans ce cas.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Notre système ne nous permet pas l'ajout, la suppression ou le remplacement de produit après la création de la commande, mas vous pouvez l'annuler et en faire une nouvelle avant le paiement. Toutefois, il vous sera possible de changer le voltage ou les autres options des produits avant le paiement seulement.

Veuillez nous contacter si vous voulez annuler votre commande.

Après la confirmation de votre paiement, vous ne pourrez plus modifier ou annuler votre commande.

Puis-je échanger ou retourner ce que j'ai reçu ?

Nous acceptons les retours des produits défectueux en vue d'un remboursement dans les 10 jours qui suivent le retour de la marchandise. Veuillez vous assurer de vérifier les produits lorsque vous les recevez.

Les clients doivent nous informer de tout écart de commande dans les 7 jours suivant la réception de la commande pour effectuer une enquête précise sur le sujet. Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires accompagnant.

Tout retour doit posséder un numéro de commande et de produit.

Nous n'acceptons pas les retours pour des produits non défectueux en vue d'un remboursement, ceci incluant :

• Tout produit qui est retourné plus de 10 jours après la réception de la commande
• Tout produit qui n'est pas dans son emballage d'origine, physiquement endommagé ou avec des pièces manquantes
• Tout produit avec un voltage ou autre option erroné tant qu'ils sont en accord avec la commande

Puis-je obtenir un échange ou un remboursement d'un produit défectueux ?

Veuillez prendre une photo du produit défectueux et nous l'envoyer sur notre e-mail "contact@shootvision.com". Nous vous informerons alors si vous devez nous le retourner ou non pour obtenir un remplacement du produit.